Issa Asad Gives 3 Tips to Provide Amazing Customer Service
عيسى الأسد فلوريدا
إذا كنت تراقب الأخبار المتعلقة بالأعمال الصغيرة, you may have noticed that the term OTTS continuously surfaces itself in an abundance of news articles.
“The term OTTS means ‘over-the-top-service’ ويستخدم لوصف مفهوم تقديم خدمة العملاء بأعلى جودة,” قال Issa Asad Florida entrepreneur, رجل أعمال, وخبير وسائل الاعلام الاجتماعية. السيد. Asad is the CEO of Q Link Wireless and Quadrant Holdings, تقع في جنوب ولاية فلوريدا. وهو أيضا مؤلف 4 e-commerce and marketing e-books that can be purchased on Amazon.
Essentially, يأخذ مفهوم تقديم خدمة عملاء ممتازة إلى مستوى جديد تمامًا. هنا, عيسى أسد يعطي 3 نصائح لتقديم خدمة عملاء مذهلة:
1. ازرع هالة من الفخامة
عندما تذهب إلى منتجع صحي فاخر, يتم الشعور بهالة الفخامة على الفور. للمبتدئين, توفر معظم المنتجعات الصحية الفاخرة لعملائها مشروبات باردة أو دافئة بمجرد دخولهم المبنى. وبعد ذلك, يحصلون على فرصة لإثارة بشرتهم برداء دافئ مريح, حيث يجلسون في جلوس من الجلد الفاخر الفاخر, بينما ينتظرون موعدهم. هذا يرجع إلى حقيقة أن المنتجعات الصحية تتخصص في توفير الرفاهية.
عندما يتعلق الأمر بتقديم أفضل خدمة, يجب أن تسعى جاهدة لتكرار هالة من الفخامة أيضًا. على هذا النحو, النظر في إمكانية توفير وسائل الراحة الخاصة لعملائك مثل المياه, قهوة, وجبات خفيفة أو حتى حلوى. بالإضافة إلى ذلك, التأكد من أن غرفة المنشأة تنبثق بشكل مستمر من محترف, رائحة نظيفة عن طريق استخدام معطر هواء أوتوماتيكي يقوم بشكل دوري برش الغرفة بمفرده. By doing this, سوف تجعل عملائك يتطلعون إلى زيارة مؤسستك, حتى لو كانوا يؤدون أعمالهم أو يكملون مهمة.
2. صياغة ملاحظات عقلية على العملاء
في حين أنه قد يكون صحيحًا أن خدمة العملاء المقبولة تتكون من الالتزام بالمواعيد مثل تحية عملائك وطرح أسئلة عليهم حول يومهم أو في جوهره “حديث قصير,” تتكون الخدمة الفائقة من إجراء محادثات هادفة مع عملائك, في محاولة لإثبات أنها مميزة. من الأمثلة البارزة أن نتذكر أن لديهم مشكلة مع زوجاتهم وسؤالهم عما إذا كانت المشكلة موجودة. لكي تفعل هذا, انتبه جيدًا لما يقوله عملاؤك وقم بتدوين ملاحظات ذهنية. بالإضافة إلى, إذا تلقيت تدفقًا من العملاء ، فيمكنك تدوين ملاحظات مادية أيضًا. الشيء الأساسي الذي يجب تذكره هو معرفة تفاصيل حياتهم الشخصية.
3. امنح عملائك أشياء مجانية
هناك سبب يجعل معظم شركات السلسلة الكبيرة تختار التخلي عن بعض منتجاتها وخدماتها بشكل دوري مجانًا. بغض النظر عن الطريقة التي ننظر إليها, يحب الناس الأشياء المجانية. على هذا النحو, من خلال تزويد عملائك بالمجان, يمكن أن يساعد في الحصول على شعور بالبهجة ويمكن أن يساعد في الاحتفاظ بها أيضًا. بالإضافة إلى ذلك, عدد كبير من الأشخاص الذين تقدم لهم هدايا مجانية, سيتحدثون عن الهدية الترويجية التي حصلوا عليها والشركة التي أعطتها لهم, على ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي وأصدقائهم المقربين وأفراد أسرهم عبر الكلام الشفهي أيضًا.
